---

MỤC LỤC

〽 Lời giới thiệu [5]

〽 Quyển sách của mọi thời đại [9] 〽 "Đắc Nhân Tâm" ra đời như thế nào? [13] 〽 Để quyển sách này mang đến két quả tốt đẹp nhất [21]

Phần một

NGHỆ THUẬT ỨNG SỬ CĂN BẢN

〽 "Muốn lấy mật thì đừng phá tổ ong" [31] 〽 Bí mật lớn trong phép ứng xử [49] 〽 Ai làm được điều dưới đây, người đó sẽ có cả thế giới [67]

Phần hai

SÁU CÁCH TẠO THIỆN CẢM

〽 Thành thật quan tâm đến người khác [91] 〽 Cách đơn giản để tạo ẩn tượng tốt đẹp [105] 〽 Để mọi việc luôn được suôn sẻ [117] 〽 Để trở thành người giao tiếp khéo léo [127] 〽 Thu hút sự quan tâm của người khác [139] 〽 Để người khác yêu thích bạn ngay lập tức [143]

Phần ba

12 CÁCH HƯỚNG NGƯỜI KHÁC SUY NGHĨ THEO BẠN

〽 Không tranh cải [163] 〽 Tôn trọng ý kiến người khác [173] 〽 Thẳng thắn thừa nhận sai lầm của mình [187] 〽 Mật ngọt trong giao tiếp [195] 〽 Bí quyết của Socrates [203] 〽 Khôn ngoan khi gặp đối đầu [209] 〽 Để nhận được sự hợp tác cao nhất [215]

〽 Đặt mình vào hoàn cảnh người khác [223] 〽 Điều mọi người mong muốn [229] 〽 Khơi gợi sự cao thượng [239] 〽 Trình bày vấn đề một cách sinh động [247] 〽 Khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách [253]

Phần bốn

CHUYỂN HÓA NGƯỜI KHÁC MÀ KHÔNG GÂY RA SỰ CHỐNG ĐỐI HAY OÁN GIẬN

〽 Trước khi phê bình, hãy khen ngợi [263] 〽 Phê bình một cách gián tiếp [269] 〽 Nhìn nhận sai lầm của bản tân trước khi phê bình người khác [275] 〽 Gợi ý thay vì ra lệnh [281] 〽 Giữ thể diện cho người khác [285] 〽 Khuyến khích người khác [289] 〽 Cho người khác niềm tự hào [297] 〽 Mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm [303] 〽 Tôn vinh người khác [307]

---